Virtuālais asistents (VA) (vai čatbots) ir datorprogramma, kas veido dialogu starp cilvēku un datoru, izpildot cilvēka rīkojumus un veicot datu iegūšanu un attēlošanu. Ieviešot šādas tehnoloģijas risinājumu valsts pārvaldes iestādēs, mājaslapas lietotāji tiek apkalpoti daudz efektīvāk, jo VA atbild ātrāk par cilvēku, turklāt vienlaikus var norisināties sarunas ar daudziem klientiem. Lietotāji var iegūt vajadzīgo atbildi uzreiz, nav vajadzības ilgi gaidīt atbildi e-pastā, kavēties pie telefona, kamēr apkalpošanas speciālists beigs runāt ar kādu citu klientu, vai stāvēt rindā pie uzziņu speciālista.
Tīmekļvietņu vienotās platformas virtuālais asistents ir Zintis. Tas sniedz lakoniskas un informatīvi saturīgas, ikdienas valodā formulētas atbildes. Zintis ir asprātīgs, spēj pajokot, taču nekad nav sarkastisks.
Svētku reizēs Zintis uzvelk svētkiem atbilstošu apģērbu - tas tiek nomainīts automātiski visām iestādēm, kuras lieto čatbotu.
